01 / 文档索引
五组文档，对号入座
这 62 篇不是按时间码放的，是按你会碰到的问题归的类。对照下面的适用人群挑一组，比从头翻目录快得多。
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15篇
导航使用
菜单为什么只剩四项、滚动之后入口去了哪儿、电脑和手机上点法有什么不同，都在这一组。
适合：隔了一阵再来，一上来就找不到老位置的人
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13篇
资料下载
哪些文档公开就能拿、进到详情后下一步点哪里、需要讲解的怎么排上，按顺序写得清清楚楚。
适合：手头有活、急着把文件拿到手的人
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11篇
账号与收藏
把常去的栏目收进浏览器书签、下次直接落回目标页、右下角的更新提示怎么看。
适合：打算长期用，想少走回头路的人
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12篇
访问与兼容
电脑端和手机端打开不一样、图片或按钮显示不全、换浏览器之后页面变了样，逐条给了自查办法。
适合：换了设备或浏览器就打不开的人
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11篇
公告与版本
最近一期公告改了什么、四条产品线各自的版本号怎么读、要跟同事对齐时该引用哪一段。
适合：需要和团队确认自己在用哪一版的人
02 / 入口说明
四个入口，各管一段路
顶部导航只留了四项，每项都对应一个明确的动作。先认准你要做哪件事，再决定点哪个。
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01
产品线焕新版
四条线的版本号和更新重点摆在一起，想知道先上手哪条，比完再决定，不用来回跳页。
看版本对比 -
02
案例与动态
按场景翻同类问题的处理过程，也能顺手看到站点最近更新了哪些内容。
翻案例合集 -
03
帮助中心
就是你现在看的这一页。操作类的问题、文档的领取路径，都在这里按组排好。
回到分组索引 -
04
预约与反馈
约一场带你看懂首页的讲解，或者把这里没解决的问题直接交过来。
去预约与反馈
点不进目标栏目，按这个顺序试
- 把页面滚回顶部，四个入口收在顶部的胶囊条里，一直没走。
- 点左上角的站点署名回首页，重新看一遍全貌再选。
- 如果你找的是资料下载，它已经并进服务栏目，在帮助中心这一块。
- 还进不去，把浏览器和当时的情况写进反馈页，我们跟你一起看。
03 / 领取路径
资料下载并进服务栏目，这样领最快
以前要领东西得穿三层菜单，现在一条直线走到底。五步以内，公开的文档点开就能读。
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01
在页面顶部导航里点「帮助中心」，落到本页。
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02
在左边的分组索引里选「资料下载」这一组。
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03
找到你要的那一篇，点标题打开正文。
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04
公开领取的文件直接打开，不用登录，也没有附加条件。
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05
想让人带着走一遍的，去预约页挑一场合适的时间。
04 / 收藏回访
收藏之后，怎么快速回得来
收藏只是第一步，真正省时间的是回访时不迷路。下面这几条，点开就有答案。
收藏了站点，下次从哪儿进来最快？
从收藏夹点进来会落在首页，四个入口就在第一屏，两下就能到目标栏目。如果你真正常去的只有一个栏目，把它单独存成书签，比每次从首页绕更快。
最近的更新在哪儿看？
页面右下角常驻一个公告胶囊，写着最近一期的更新时间。点开就能看到这一期改了什么，位置固定，不会随你滚动跑掉。
书签里存的老链接点进去位置变了？
旧的三步路径已经不走了，老链接会把你带到对应的新栏目。真碰上指向不明的，从首页重新走一次，比在旧地址上来回试快。
05 / 访问兼容
换了设备或浏览器，先做这三步
大部分显示异常都是缓存或者旧版本浏览器造成的。按顺序自查，通常第一步就恢复。
六类主流浏览器
- Chrome
- Edge
- Firefox
- Safari
- 360 极速
- QQ 浏览器
四个平台
- Windows
- macOS
- Android
- iOS
电脑端首屏平均加载，单位秒
移动端首屏平均加载，单位秒
- 先刷新一次页面，把上一次的缓存清掉再试。
- 换一款浏览器打开，六类主流浏览器都做过适配。
- 换一台设备试试，四个平台都有对应的显示方案。
- 三步做完还是不对，把现象写到反馈页，我们跟你看同一屏。
06 / 人工通道
到这里还没解决，直接找我们
把浏览器、设备和具体现象写清楚，问题会走得更快。需要有人带着过一遍的，也可以直接排一场讲解，四个入口完整走下来大约 25 分钟。
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